电话行销

电话行销已经被证明是一个相当有效的行销模式，它提供了企业一个最快速的管道去接触目标客户并与客户保持良好的联系。以国外的行销经验来说，金融、保险、投信、物流、电信、公用、运输、休闲娱乐等各种产业均利用电话行销来开发新市场，做主动的客户服务或催收账款等。

另外在传统的广告，一般必须较长的时间，才能得到客户的响应，而且广告费用昂贵，又无法针对特定消费族群。而与大众媒体广告相对的则是业务人员的拜访销售，这种方式虽然可与目标消费族群直接接触，但成本高且涵盖面小。所以电话行销就成为直接且成本低，涵盖面广的行销工具。

一般来说, 电话行销市场分为两大部份:In-Bound 及Out-Bound, In-Bound主要是以接听客户拨入的电话为主, 而Out-Bound 是以电话行销人员拨出电话到客户处为主, 其功能可见下表:

	与销售相关	与销售无关
In-Bound	以取得订单为主	以客户服务为主
	取得订单	抱怨处理
	预订	询问零售商地点
	续订	产品咨询
	持续性活动	消费者事件
	目录销售	紧急热线
Out-Bound	以客户事务管理为主	以销售业务支持为主
	使无交易客户活络	市场调查
	发展新客户	创造销售机会
	销售	销售支持
	客户服务	客户分配