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CTI |
电脑电话整合系统 |
电话进线时，系统自动带出客户资料(Screen
Pop-Up)及客户来电历史记录，提高服务效率。
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ACD |
自动话务分配系统 |
预先进行值机人员Skill群组设定，电话进线后，系统自动将电话转接给特定Skill的值机人员。
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IVR |
互动语音系统 |
由互动式语音系统提供来电者所需服务之语音播报，利用语音分担客服电话的进线量。 |
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Tracking |
问题后送追踪系统 |
服务人员无法联机上即时解决的问题，可立即传递于后勤单位做后续追踪处理。 |
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Dialer |
自动外拨系统 |
提供语音宣告或人员外拨服务，如缴款通知、语音拜票、促销活动告知等服务。 |
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Recording |
录音系统 |
侧录值机人员与客户的通话过程，确保服务品质，同时可做为日后有争议时佐证之用。 |
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Scheduling |
排班系统 |
通过连接自动话务系统之历史资料，预估未来电话量之趋势，有效排班、节省人力。 |
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Monitoring |
值机管理系统 |
即时监控客服人员的值机情况，包括值机时间、平均通话时间、接听与外拨通数等，方便掌控现场状况。 |
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FOD |
传真回覆系统 |
客户索取订购单、产品说明书、促销活动说明、申请书等资料，FOD可将书面资料以传真方式回传给客户。
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Web Server |
网站服务系统 |
消费者可通过Internet渠道与客服中心联系。 |
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DB Server |
客户资料库系统 |
记录客户基本资料及客户来电历史资料，通过统计分析，执行客户关系管理。 |
